Integracja z Zadarma — rozmowy click-to-call i nagrania bezpośrednio w karcie kontrahenta

Sprzedawca otwiera kartę klienta w softXspace365, klika numer telefonu — Zadarma WebRTC uruchamia rozmowę w przeglądarce. Bez instalacji softphone, bez Skype, bez Cisco Jabber. Słuchawki Bluetooth + Chrome wystarczą.

Każda rozmowa (przychodząca i wychodząca) nagrywana w formacie mp3. Zadarma trzyma plik w EU data centre, softXspace pobiera go po zakończeniu i wkłada do karty sprawy lub kontrahenta w SharePoint Online. Bez ręcznego eksportu.

Data, godzina, kierunek (przychodzące/wychodzące), agent, długość rozmowy, kod kraju, link do nagrania — wszystko widoczne w karcie kontrahenta w softXspace. Historia 6 miesięcy współpracy w jednym miejscu.

+48 22 (Warszawa), +48 mobile lub +48 800 (toll-free) — Zadarma alokuje numer, softXspace przypisuje go do agenta sprzedaży lub kanału wsparcia. Przeniesienie istniejącego numeru (MNP) — bezpłatne przy planie Office/Corporation lub prepay 12 miesięcy.

Klient dzwoni na infolinię. Teams pokazuje powiadomienie z numerem i nazwą kontrahenta. Po odebraniu otwiera się karta klienta w softXspace — agent widzi historię spraw, ostatnie e-maile, kwoty faktur w tle rozmowy.

Ile rozmów wykonał agent w tym tygodniu? Ile minut z konkretnym klientem? System agreguje logi Zadarmy w widoki softXspace — bez logowania do panelu Zadarmy. Decyzje sprzedażowe na podstawie danych.

Zadarma to europejski VoIP provider, nie certyfikowany partner Microsoft Operator Connect ani Direct Routing. Integracja z Microsoft Teams via SIP trunk + WebRTC. Dla certyfikowanego Phone System użyj polskich operatorów (Netia, Orange Polska, T-Mobile Polska).

Dla branż regulowanych integracja działa na platformie softXspace w chmurze prywatnej lub we własnym centrum danych. Zadarma API połączone z lokalnego serwera, nagrania exportowane do własnego SharePoint.

Nagrywanie rozmów wymaga zgody zgodnie z RODO (art. 6 ust. 1 lit. a/f) i polską ustawą telekomunikacyjną. Zadarma wspiera komunikat IVR przed rozmową („Rozmowa jest nagrywana...") — konfiguracja w panelu administratora. DPA Zadarmy dostępna na żądanie.

Zadarma posiada certyfikat ISO/IEC 27001 od 2025 roku. Kilka centrów danych z lokacjami EU (Madryt 2025, Bułgaria HQ). Dla wymogu PL/EU-only data residency — wymagana DPA z Zadarmą.

Zadarma działa zgodnie z regulacjami EU dla operatorów elektronicznej komunikacji — 3 spółki EU/UK (IP Telecom Bulgaria LTD, Smartvoice Ltd, Voice Cloud S.L.) z biurem we Wrocławiu. Nie jest wpisana do polskiego rejestru UKE jako operator krajowy.

System zapisuje każde zdarzenie: kto dzwonił, do kogo, kiedy, jak długo, jakim numerem, czy nagranie zostało zapisane. Audytor compliance widzi pełną historię w karcie kontrahenta — bez logowania do panelu Zadarmy.

Sprzedawca przegląda 30 leadów w softXspace365. Klika numer, Zadarma WebRTC dzwoni, po 5 minutach rozmowa nagrana w SharePoint, log w karcie leada. Bez przełączania na softphone, bez ręcznego logowania rozmowy.

Klient dzwoni do wsparcia. Teams pokazuje powiadomienie z imieniem, ostatnim zgłoszeniem i numerem umowy. Agent odbiera, karta klienta już otwarta — czas reakcji 30 sekund zamiast 3 minut.

Faktura przeterminowana o 14 dni. Księgowa otwiera kartę kontrahenta, klika numer kontaktu, Zadarma dzwoni przez WebRTC. Po rozmowie nagranie + log + notatka „obietnica zapłaty do 15.03" w karcie. Bez Excel-tabelki wezwań.

Compliance officer w banku potrzebuje nagrań z 6 miesięcy w sprawie reklamacji klienta. Otwiera kartę sprawy w softXspace, widzi pełną listę rozmów z linkami do nagrań mp3 w SharePoint. Eksport audytu w 5 minut.

Bank lub ubezpieczyciel wymaga, by nagrania rozmów nie opuszczały lokalnego centrum danych. softXspace działa on-premises, Zadarma API połączone przez SIP trunk, nagrania pobierane do własnego SharePoint — bez przekazywania na zewnątrz.