Integracja z Zadarma – rozmowy click-to-call i nagrania bezpośrednio w karcie kontrahenta
Gotowy konektor Zadarma pozwoli Państwu dzwonić do kontrahenta jednym kliknięciem z karty i automatycznie zapisywać nagrania rozmów w SharePoint. Logi połączeń trafiają do karty sprawy w czasie rzeczywistym. Dostępny we wszystkich naszych produktach!
Click-to-call, nagrania i logi w karcie kontrahenta – bez softphone
Sprzedawca otwiera kartę klienta w Outlooku, klika numer telefonu, przeglądarka uruchamia połączenie WebRTC – bez Skype, bez Cisco Jabber, bez instalacji softphone. Po zakończeniu nagranie rozmowy ląduje w SharePoint, log dzwonienia w karcie sprawy. Wsparcie odbiera telefon przez Teams z otwartą kartą zgłoszenia. Zadarma to europejski operator VoIP z 3 spółkami EU/UK (Bułgaria, Wielka Brytania, Hiszpania) i biurem we Wrocławiu. ISO/IEC 27001 (2025), kilka centrów danych w EU (Madryt 2025, Bułgaria HQ). Integracja softXspace dodaje WebRTC i automatyczne nagrywanie do kart kontrahenta, sprawy i klienta. Integracja działa w softXspace365 dla Microsoft 365, na platformie softXspace i w eddyDOCS. Te same click-to-call. Te same nagrania. Jedna konfiguracja administratora.
Zadarma w produktach softXspace
Dokumenty, umowy, CRM i portal dla kontrahentów w Microsoft 365
- Natywnie w SharePoint i Teams
- Start w 1 dzień z Microsoft Marketplace
- Licencja per użytkownik, 30 dni za darmo
Platforma low-code, no-code i AI dla dużych firm i administracji publicznej
- 14 gotowych modułów: dokumenty, umowy, archiwum, HR, portale
- Własne procesy i formularze bez programowania
- Raporty i dashboardy o procesach i KPI
Umowy, zakupy i kontrahenci 4
Contract
System zarządzania umowami
Automatyzacja procesów biznesowych w zakresie cyklu życia umów i dokumentów powiązanych
Client Portal
Portal kontrahenta
Wymiana dokumentów, informacji i innych prac z klientami, partnerami lub dostawcami 24/7
Contract
Zarządzanie umowami dla Microsoft 365
Zautomatyzuj procesy biznesowe cyklu życia umów w firmie i zbuduj jedną bazę kontrahentów
Procurement
Zarządzanie zaopatrzeniem
Organizacja zaopatrzenia w firmie i automatyzacja procesów biznesowych w zakresie budżetowania, zamawiania i kontroli dostaw
Obieg dokumentów i archiwum 2
Obieg dokumentów, umowy i e-archiwum dla Microsoft 365
Obieg przychodzący, wychodzący i wewnętrzny, zarządzanie umowami i e-archiwum
Business
Automatyzacja procesów biznesowych i zarządzanie dokumentami (BPMS)
Nowoczesny system BPM do automatyzacji procesów biznesowych i organizacji przepływu dokumentów w firmie z wykorzystaniem narzędzi no-code
Co Zadarma robi w karcie kontrahenta
-
Click-to-call z karty kontrahenta – WebRTC bez softphone
Sprzedawca otwiera kartę klienta w softXspace365, klika numer telefonu – Zadarma WebRTC uruchamia rozmowę w przeglądarce. Bez instalacji softphone, bez Skype, bez Cisco Jabber. Słuchawki Bluetooth + Chrome wystarczą.
-
Nagrywanie rozmów automatycznie do SharePoint
Każda rozmowa (przychodząca i wychodząca) nagrywana w formacie mp3. Zadarma trzyma plik w EU data centre, softXspace pobiera go po zakończeniu i wkłada do karty sprawy lub kontrahenta w SharePoint Online. Bez ręcznego eksportu.
-
Logi połączeń w karcie kontrahenta i sprawy
Data, godzina, kierunek (przychodzące/wychodzące), agent, długość rozmowy, kod kraju, link do nagrania – wszystko widoczne w karcie kontrahenta w softXspace. Historia 6 miesięcy współpracy w jednym miejscu.
-
Polski numer +48 podpięty do agenta
+48 22 (Warszawa), +48 mobile lub +48 800 (toll-free) – Zadarma alokuje numer, softXspace przypisuje go do agenta sprzedaży lub kanału wsparcia. Przeniesienie istniejącego numeru (MNP) – bezpłatne przy planie Office/Corporation lub prepay 12 miesięcy.
-
Połączenie przychodzące w Teams z otwartą kartą
Klient dzwoni na infolinię. Teams pokazuje powiadomienie z numerem i nazwą kontrahenta. Po odebraniu otwiera się karta klienta w softXspace – agent widzi historię spraw, ostatnie e-maile, kwoty faktur w tle rozmowy.
-
Statystyki – czas, agent, kontrahent, sprawa
Ile rozmów wykonał agent w tym tygodniu? Ile minut z konkretnym klientem? System agreguje logi Zadarmy w widoki softXspace – bez logowania do panelu Zadarmy. Decyzje sprzedażowe na podstawie danych.
-
Nie Operator Connect ani certified Direct Routing
Zadarma to europejski VoIP provider, nie certyfikowany partner Microsoft Operator Connect ani Direct Routing. Integracja z Microsoft Teams via SIP trunk + WebRTC. Dla certyfikowanego Phone System użyj polskich operatorów (Netia, Orange Polska, T-Mobile Polska).
-
Chmura Microsoft 365 lub własne centrum danych
Dla branż regulowanych integracja działa na platformie softXspace w chmurze prywatnej lub we własnym centrum danych. Zadarma API połączone z lokalnego serwera, nagrania exportowane do własnego SharePoint.
Zgodność: RODO, ISO 27001, regulacje EU
-
RODO – zgoda na nagrywanie rozmów
Nagrywanie rozmów wymaga zgody zgodnie z RODO (art. 6 ust. 1 lit. a/f) i polską ustawą telekomunikacyjną. Zadarma wspiera komunikat IVR przed rozmową („Rozmowa jest nagrywana...") – konfiguracja w panelu administratora. DPA Zadarmy dostępna na żądanie.
-
ISO/IEC 27001 (2025) + EU data centres
Zadarma posiada certyfikat ISO/IEC 27001 od 2025 roku. Kilka centrów danych z lokacjami EU (Madryt 2025, Bułgaria HQ). Dla wymogu PL/EU-only data residency – wymagana DPA z Zadarmą.
-
Cross-border EU provider – nie operator UKE
Zadarma działa zgodnie z regulacjami EU dla operatorów elektronicznej komunikacji – 3 spółki EU/UK (IP Telecom Bulgaria LTD, Smartvoice Ltd, Voice Cloud S.L.) z biurem we Wrocławiu. Nie jest wpisana do polskiego rejestru UKE jako operator krajowy.
-
Ścieżka audytu każdej rozmowy
System zapisuje każde zdarzenie: kto dzwonił, do kogo, kiedy, jak długo, jakim numerem, czy nagranie zostało zapisane. Audytor compliance widzi pełną historię w karcie kontrahenta – bez logowania do panelu Zadarmy.
Kto używa Zadarmy w softXspace
-
Sprzedaż – click-to-call z karty leada
Sprzedawca przegląda 30 leadów w softXspace365. Klika numer, Zadarma WebRTC dzwoni, po 5 minutach rozmowa nagrana w SharePoint, log w karcie leada. Bez przełączania na softphone, bez ręcznego logowania rozmowy.
-
Wsparcie – przychodzące w Teams z kontekstem
Klient dzwoni do wsparcia. Teams pokazuje powiadomienie z imieniem, ostatnim zgłoszeniem i numerem umowy. Agent odbiera, karta klienta już otwarta – czas reakcji 30 sekund zamiast 3 minut.
-
Księgowość – dzwonienie do kontrahenta z karty faktury
Faktura przeterminowana o 14 dni. Księgowa otwiera kartę kontrahenta, klika numer kontaktu, Zadarma dzwoni przez WebRTC. Po rozmowie nagranie + log + notatka „obietnica zapłaty do 15.03" w karcie. Bez Excel-tabelki wezwań.
-
Compliance – audytowane nagrania w karcie sprawy
Compliance officer w banku potrzebuje nagrań z 6 miesięcy w sprawie reklamacji klienta. Otwiera kartę sprawy w softXspace, widzi pełną listę rozmów z linkami do nagrań mp3 w SharePoint. Eksport audytu w 5 minut.
-
Branża regulowana – wdrożenie on-premises
Bank lub ubezpieczyciel wymaga, by nagrania rozmów nie opuszczały lokalnego centrum danych. softXspace działa on-premises, Zadarma API połączone przez SIP trunk, nagrania pobierane do własnego SharePoint – bez przekazywania na zewnątrz.
Nasi klienci
Jeden z liderów systemu bankowego Ukrainy
Holenderska międzynarodowa grupa finansowa, lider bankowości korporacyjnej w Europie
Dostawca szerokiej gamy produktów chemicznych
Jeden z największych eksporterów ropy i produktów wtórnych ze słonecznika z Ukrainy
Rozwiązania dla cyfrowej inżynierii
Światowy lider na rynku sprzętu biurowego
Wiodący światowy producent oleju słonecznikowego, największy eksporter rolny Ukrainy
Pierwsze wewnętrzne centrum IT w sektorze publicznym Ukrainy
Światowy lider w produkcji stali
Centralny organ ścigania – Państwowe Biuro Śledcze Ukrainy
Najwyższy organ władzy wykonawczej na Ukrainie
Co nowego?
Cyfrowy obieg HR dla największej sieci retail Avrora
Avrora uruchomiła „eKadry" na softXspace.HR-Basis: portal HR dla 16 000+ pracowników z aplikacjami mobilnymi, Diia.Pidpys, PrivatBank i integracją ERP.
Automatyzacja i centralizacja procesów bankowych
Kompleksowa automatyzacja procesów bankowych na softXspace Low-Code/No-Code: dokumenty, kredyty, e-Archiwum, organy kolegialne, back-office z integracją ABS/CRM.
Elektroniczny obieg dokumentów na platformie Low-Code
Platforma Low-Code/No-Code do automatyzacji procesów korporacyjnych, oferująca rozwiązania takie jak zarządzanie umowami, zarządzanie dokumentami, scentralizowane archiwum elektroniczne, współpraca B2B oraz integracja z CRM, ERP i innymi usługami.
Automatyzacja dokumentów i procesów dla platformy Microsoft 365
softXspace365 oferuje kompleksowe rozwiązanie do automatyzacji procesów biznesowych w Microsoft 365. Do jego funkcji należą cyfrowe miejsce pracy, automatyzacja procesów bez konieczności programowania, zarządzanie dokumentami z szablonami i archiwizacją, śledzenie zadań oraz płynna integracja z narzędziami takimi jak DocuSign.
softXspace365 – dokumenty i automatyzacja w Microsoft 365
Jeśli chcesz szybko zautomatyzować swój biznes, zwiększyć wydajność pracowników i masz już Microsoft 365 lub planujesz jego zakup, softXspace365 jest idealnym rozwiązaniem!
Wesołych Świąt i Szczęśliwego Nowego Roku 2024!
Z okazji jasnego święta Bożego Narodzenia i zbliżającego się Nowego Roku chcielibyśmy szczerze pogratulować wam tych radosnych świąt!
Automatyczne zarządzanie dokumentami – transformacja biznesu
W cyfrowym świecie ręczne zarządzanie dokumentami może być czasochłonne, podatne na błędy i kosztowne.
Cyfrowe zarządzanie umowami z kontrahentami w 9 tygodni
Zautomatyzuj obieg umów i zarabiaj więcej! W 9 tygodni otrzymaj gotowe rozwiązanie: zarządzanie umowami, portal B2B i konektory EDI.
