Projektbeschreibung
Das Webportal des Verwaltungsdienstleistungszentrums „Visa“ ist ein moderner Informationsraum für die Inanspruchnahme administrativer und elektronischer Dienstleistungen sowie für den Zugang zu aktuellen Informationen über die „Visa“-Aktivitäten. Es bietet ein Bürgerkonto, das es ermöglicht, einen Antrag auf Online-Dienstleistungen zu stellen, den Bearbeitungsstatus des Antrags zu verfolgen und eine effektive Abwicklung zu gewährleisten.
Website: viza.kr.gov.ua
Funktionalität
- Informationen über die angebotenen Dienstleistungen: Verfahren für die Beantragung, Liste der erforderlichen Dokumente, Antragsvorlagen und Muster usw.
- Statistische Informationen über die Tätigkeiten des Verwaltungsdienstleistungszentrums
- Informationen über die Tätigkeit der regionalen Niederlassungen des Zentrums, ihre Arbeitsbelastung und die voraussichtliche Wartezeit
- Bezahlmöglichkeit für kommerzielle Dienstleistungen direkt über das Webportal
- Bürgerkonto:
- Kontoregistrierung mit Hilfe des integrierten elektronischen Identifikationssystems id.gov.ua oder einer Bürgerkarte von Krywyj Rih
- Möglichkeit zur Antragstellung und zum Einreichen eines entsprechenden Dokumentenpakets für eine Online-Dienstleistung unter Verwendung einer elektronischen Signatur
- Verfolgung des Antragsstatus
- Möglichkeit, die Antwort auf den Antrag zu empfangen
- Bewertungsmöglichkeit bezüglich der Qualität der Dienstleistung
- Vorregistrierung über eine Warteschlangen-Verwaltung
- Nachrichten und aktuelle Informationen, Mediengalerie, Videogalerie
- Rückmeldungen von Besuchern des Zentrums und des Webportals: Fragen und Antworten, Feedback zu den Arbeitsabläufen, Bewertung der Servicequalität, etc.
- Möglichkeit, im Webportal über mobile Geräte zu arbeiten
- Website-Version für Menschen mit Sehbehinderungen
- Viber-Bot: Informationen über die Dienstleistungen, Vorregistrierung in der Warteschlangen-Verwaltung, Antragsstatus, Informationen über die Arbeit der Gebietskörperschaften, Nachrichten usw.
- Suche auf dem Webportal
- Verwaltungsfunktionen des Webportals: Designer für die Struktur des Portalbereichs, Editor für den Inhalt der Portalseiten, Nachrichten-Editor, Slider, Mediengalerie, Videogalerie, Editor für die bereitgestellten Dienstleistungen, Designer für das Antragsformular für Online-Dienste
Implementierungsergebnisse
- Erleichterte Interaktion zwischen den Bürgern und dem Staat bei der Inanspruchnahme von Verwaltungsdienstleistungen
- Antragsteller können die Online-Dienste selbständig nutzen, ohne in Person beim Verwaltungsdienstleistungszentrum vorsprechen zu müssen
- 6.000+* eindeutige Nutzer besuchten das Webportal
- 26.000+* Seiten wurden aufgerufen
- 57%* der Nutzer haben die Seiten des Webportals über Smartphones aufgerufen, was zeigt, dass der Zugang zu den Dienstleistungen des "Visa"-Zentrums rund um die Uhr gefragt ist
*Stand 2021
Die Integration mit dem Dokumentenmanagement-System des „Visa“-Zentrums wurde im Rahmen des Projekts ebenfalls umgesetzt
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