Automatisierung des Verwaltungsdienstleistungszentrums — Mariupol City Council

Ein Verwaltungsdienstleistungszentrum (VDZ) dient der Automatisierung der Annahme von Bürgeranträgen und Anträgen juristischer Personen zur Erbringung von Verwaltungsdienstleistungen, ihrer Bearbeitung und der Ausstellung von Abschlussdokumenten. Das Modul ermöglicht es, das Verfahren für die Einreichung von Anträgen zu vereinfachen, den Zeit- und Kostenaufwand für die Bearbeitung zu senken, involvierte Einrichtungen miteinander zu verbinden und das Niveau der Kontrolle und des Berichtswesens zu steigern

Funktionalität

Anlage einer elektronischen Dokumentenkarte: alle Informationen werden von einem VDZ-Mitarbeiter in elektronischer Form eingegeben
Automatische Erstellung einer Liste der erforderlichen Dokumente in Abhängigkeit von der gewählten Dienstleistung
Automatische Erzeugung von Vordrucken der VDZ-Dokumente: Verzeichnis der Dokumente, Erfassungsbogen, Zustimmung zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten, Zahlungsbeleg
Einscannen der Dokumente direkt von einer elektronischen Karte und automatische Bezugnahme darauf (ohne Zwischenspeicherung auf einem PC)
Automatische Generierung der Registriernummer nach den konfigurierten Regeln für die Vergabe der Nummern
Dokumentation der Übertragung von Originaldokumenten
Integration mit der DIIA-App zum Abruf von Antragstellerdaten und Kopien von digitalen Dokumenten
E-Mail-Client: automatische Verteilung von E-Mails und SMS an den Antragsteller
Barcodeverfahren: Bearbeitung von Massenanträgen beim Versand zur Ausführung und beim Empfang der Ergebnisse
Geschäftsprozess für die Bearbeitung von Dienstleistungsanträgen: Erstellung, Registrierung, Bearbeitung bei einer Verwaltungsstelle, Ausführung, Erhalt eines Ergebnisses oder einer Zwischenantwort, Beendigung
Viber-Bot: Bereitstellung von Hilfe und vereinfachte Erbringung öffentlicher Dienstleistungen (Informationen über die Dienstleistungen und Aufgaben der VDZ-Standorte, Status der Antragsbearbeitung, Nachrichten)

VDZ-Webportal (Website):

Allgemeine Informationen über die VDZ (Adressen der Standorte, Anfahrtsbeschreibung, Öffnungszeiten usw.)
Informationen über die Dienstleistungen:

Verfahren zur Bereitstellung,
Liste der erforderlichen Dokumente,
Vorlagen, Musteranträge, etc.

Nachrichten, Neuigkeiten und Informationen
Statistische Informationen über den Betrieb der VDZ
Status der Antragsbearbeitung kann überprüft werden
Eintragung in eine elektronische Warteschlange, um die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen
Verwaltungsfunktionen des Webportals:

Veröffentlichung von Nachrichten, Neuigkeiten und Informationen,
Editor für Dienstleistungen,
Formular-Designer für Anträge

Implementierungsergebnisse

Die Einführung des VDZ-Webportals erleichtert die Interaktion zwischen den Bürgern und dem Staat bei der Inanspruchnahme von Verwaltungsdienstleistungen, ermöglicht es dem Antragsteller, sich mit den Bedingungen für die Erbringung von Verwaltungsdienstleistungen vertraut zu machen, den Stand der Antragsbearbeitung zu überprüfen und sich im elektronischen Warteschlangensystem zu registrieren. Das Projekt sieht auch die Integration mit dem VDZ-Dokumentenmanagement-System vor softXspace Government: VDZ