Автоматизація ЦНАП — Mariupol City Council

Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) призначений для автоматизації дій щодо приймання заяв громадян та юридичних осіб з надання адміністративних послуг, їх обробки та видачі кінцевих документів. Використання модуля дозволяє спростити процедуру подання заяв, скоротити витрати часу і коштів на обробку заяв, під’єднати суміжні організації, підвищити рівень контролю і звітності

Функціональні можливості

Створення електронної картки документа: вся інформація вноситься безпосередньо в електронному вигляді оператором ЦНАП
Автоматичне формування переліку необхідних документів залежно від вибраної послуги
Автоматичне формування друкарських форм документів ЦНАП: опис документів, лист про проходження справи, згода на збір і обробку персональних даних, квитанція на оплату
Сканування документів безпосередньо з електронної картки й автоматична прив’язка до неї (без проміжного збереження на ПК)
Автоматичне генерування реєстраційного номера згідно з налаштованими правилами нумерації
Облік передачі оригіналів документів
Інтеграція з додатком ДІЯ для отримання даних заявника та копій цифрових документів
Поштовий клієнт: автоматична розсилка Е-mail та SMS-повідомлень заявнику
Робота зі штрих-кодами: масова обробка заяв при відправленні на виконання та отриманні результатів
Бізнес-процес обробки заяви на надання послуги: створення, реєстрація, обробка в адміністративному органі, виконання, отримання результату або проміжної відповіді, закриття
Viber-бот: можливість отримати допомогу та спростити надання адміністративної послуги (інформація щодо послуг та роботі філіалів ЦНАП, статус розгляду заяви, новини)

Вебпортал ЦНАП (вебсайт):

Загальна інформація щодо ЦНАП (адреса філій, карта проїзду, режим роботи тощо)
Інформація щодо послуг:

порядок отримання послуг
список необхідних документів
шаблони, зразки заяв тощо

Новини, корисна та публічна інформація
Статистична інформація о роботі ЦНАП
Можливість перевірки стану обробки звернення
Можливість запису в електронну чергу для отримання послуги
Адміністративні функції вебпорталу:

редактор новин, корисної та публічної інформації
редактор послуг
конструктор форм заяв для послуг

Результати впровадження

Покращення взаємодії між громадянами та державою
Дозволило заявнику ознайомитись з умовами надання адміністративних послуг перевірити стан обробки звернення, записатися в електронну чергу
В рамках проєкту реалізована інтеграція з системою документообігу ЦНАП

Пов'язані кейси: автоматизація процесів для Naftogaz, автоматизація процесів для Metinvest, сервіс е-петицій для Eastern Europe Foundation, управління договорами для Risoil S A, анкетування працівників для Logit Management Consulting.