Automatyzacja Centrum Usług Administracyjnych – Mariupol City Council
Centrum Usług Administracyjnych (CUA) ma za zadanie zautomatyzować czynności przyjmowania od obywateli i osób prawnych wniosków o świadczenie usług administracyjnych, ich rozpatrywania oraz wydawania dokumentów końcowych. Zastosowanie modułu pozwala na uproszczenie procedury składania wniosków, skrócenie czasu i kosztów ich rozpatrywania, połączenie powiązanych organizacji oraz zwiększenie poziomu kontroli i raportowania
Funkcjonalność
- Tworzenie elektronicznej karty dokumentów: wszystkie informacje są wprowadzane bezpośrednio w formie elektronicznej przez operatora ASC
- Automatyczne generowanie listy wymaganych dokumentów w zależności od wybranej usługi
- Automatyczne generowanie drukowanych form dokumentów CUA: opis dokumentów, pismo o rozpatrzeniu sprawy, zgoda na gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych, potwierdzenie zapłaty
- Skanowanie dokumentów bezpośrednio z karty elektronicznej i automatyczne łączenie z nią (bez pośredniego przechowywania na komputerze)
- Automatyczne generowanie numeru ewidencyjnego zgodnie ze skonfigurowanymi zasadami numeracji
- Rozliczanie przekazywania oryginałów dokumentów
- Integracja z aplikacją Diia w celu odbioru danych wnioskodawcy i kopii dokumentów cyfrowych
- Klient poczty: automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail i SMS do wnioskodawcy
- Praca z kodami kreskowymi: masowe przetwarzanie wniosków przy wysyłaniu do realizacji i odbieraniu wyników
- Proces biznesowy przetwarzania wniosku o usługę: tworzenie, rejestracja, przetwarzanie w organie administracyjnym, wykonanie, otrzymanie wyniku lub odpowiedzi pośredniej, zamknięcie
- Viber-bot: możliwość uzyskania pomocy i uproszczenia świadczenia usług administracyjnych (informacje o usługach i pracy oddziałów DKN, status rozpatrywania wniosków, aktualności)
Portal internetowy CUA (strona internetowa):
- Ogólne informacje o CUA (adresy oddziałów, mapa i godziny otwarcia)
- Informacje o usługach:
- procedura otrzymywania usług
- lista wymaganych dokumentów
- wzory i przykładowe wnioski
- Wiadomości, informacje przydatne i publiczne
- Informacje statystyczne dotyczące pracy CUA
- Możliwość sprawdzenia stanu rozpatrywania wniosków
- Możliwość rejestracji w elektronicznej kolejce do otrzymania usługi
- Funkcje administracyjne portalu internetowego:
- redaktor aktualności, informacji użytecznych i publicznych
- edytor usług
- kreator formularzy wniosków o świadczenie usług
Wyniki wdrożenia
- Polepszenie interakcji między obywatelami a państwem
- Umożliwiono wnioskodawcy zapoznanie się z warunkami obsługi administracyjnej, sprawdzenie statusu rozpatrywania wniosku oraz zapisanie się do elektronicznej kolejki
- W ramach projektu wdrożono integrację z systemem zarządzania dokumentami CUA
Powiązane studia przypadków: automatyzacja procesów dla Naftogaz, automatyzacja procesów dla Metinvest, usługa e-petycji dla Eastern Europe Foundation, zarządzanie umowami dla Risoil S A, ankiety pracownicze dla Logit Management Consulting.
Strona internetowa
-
mariupolrada.gov.ua
Branża
Produkty i usługi
Kraj
-
Ukraina
